Lai nodrošinātu pēc iespējas efektīvāku valsts publiskās pārvaldes darbību, iestādēm, sniedzot pakalpojumus, nepieciešams ievērot labas pārvaldības principus. Materiāls sniedz rekomendācijas iestādēm publisko pakalpojumu procesu veidošanā un to regulējošo normatīvo aktu izstrādē. Materiāls paredzēts iestādēm, kas iesaistītas publisko pakalpojumu sniegšanā.